7月25日，《中国消费者报》记者从中国消费者协会获悉，2018年上半年，消费者投诉主要体现在十个方面，在涉及消费者个人信息和财产安全领域出现两大新投诉热点：
本文图片 中国消费者报微信公众号
投诉量居前十位的服务（单位：件）
来看十大投诉热点：
互联网装修公司借助新型技术手段，往往给消费者更便捷、更先进、更优惠的假象，在短时间聚集大量装修预付款后携款跑路，给消费者带来重大财产损失。来自成都市消协的数据显示，2018年1月至5月，仅通过消费维权新媒体平台，就接到装修咨询200多人次，其中投诉26件，涉及17家装修公司，其中“跑路”的苹果装饰、觅糖装饰和泥巴公社装饰三家公司均为互联网装修公司。
消费者投诉主要集中在以下六个方面：
手机信号差、杂音大、线路损坏、网络连接不上；
套餐资费不明确，告知不详实、收费名目繁多且强制收取费用；
运营商设置陷阱，诱导消费者使用，擅自收取有偿服务费用；
话费及流量使用情况的计算无第三方监管；
未经消费者同意擅自更改消费者套餐或开通增值服务；
涉嫌泄露消费者个人信息，导致消费者接到大量骚扰电话、垃圾短信，给消费者生活造成极大困扰。
消费者反映的主要问题有：一是厨房类电器、小电器种类和品牌众多，有的产品功能和指标缺乏国家统一标准，说明书内容、标识含糊，性能质量差异大。
二是个别小家电产品质量没保障，不耐用、寿命短，厂家承诺的“三包”期限短，甚至无“三包”。
三是部分家电品牌售后服务对消费者诉求不重视，维修难，维修成本更高。四是个别家电品类产品在旺季配送、安装等服务不及时。
预付式消费较多的娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等服务行业，消费者反映主要问题有：一是办卡容易退卡难，不予退卡退款；
二是办卡手续不规范，不与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权利难以保障；
三是虚假宣传，误导消费者；
四是不平等格式条款（俗称“霸王条款”）限制消费者权利；五是擅自终止服务。
07
汽车售前售后“猫腻”多，“三包”落地仍需加强
投诉主要集中在质量问题、合同问题以及售后服务问题等方面。具体表现为：一是汽车及汽车零部件质量存在问题。例如发动机、变速箱、减震器等主要部件出现故障，异响、异味、异常抖动或出现漏油、渗油、损坏等现象。
二是合同违约及不平等格式条款问题。销售人员口头承诺不兑现以及强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、收取按揭手续费等。
三是售车后不兑现承诺。
四是车况宣传与实际不符，甚至有事故车、问题车当新车二次销售现象。
五是售后服务质量和服务态度差。过度保养、变相收费等问题。
08
老年消费者权益受损多在保健产品领域
老年在保健品领域的消费者权益受损的案件依然高发，一直是投诉的热点和难点，部分经营者的行为已经不是普通的民事纠纷，而是违法犯罪。
09
服装鞋帽类投诉个案金额小，但仍困扰消费者
服装鞋帽类投诉的主要问题有：一是质量不过硬。消费者购买的服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线、破洞、拉链损坏、钮扣脱落等问题；皮鞋、运动鞋等出现脱胶、断底、断面、泛硝等问题。
二是经营者不履行承诺的“三包”。常以消费者非正常使用，不属于“三包”范围为由拒绝履行包修、包换及退货义务。
三是以不实宣传手段销售产品。部分经营者以进口服装、高档面料为噱头误导消费者，甚至存在虚假标注服装的面料成分和含量的现象。
四是部分商家为生产小批量的新型材质、款式的服装鞋帽，对质量稳定性控制不足，从而引发消费纠纷。
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商品房买卖纠纷中合同成为维权关键
投诉的主要问题有：一是房屋买卖合同违约，如不按期交房等。
二是商品房质量问题，如存在漏水、渗水、外墙面脱落以及墙壁裂痕等问题。
三是开发商以各种原因不退意向金或保证金，房型与宣传不符、配套缩水、隐瞒产权年限等重要事项，优惠降价活动宣传存在误导等。
（原题为《速看！中消协公布上半年十大投诉热点！社交平台套取个人信息上榜！》）
